1️⃣ 注文および決済手続き

  • 商品選択:

    ユーザーはFLWR_のウェブサイトまたはモバイルアプリで希望する商品を選択し、ショッピングカートに入れた後、注文手続きを進めることができます。

  • 決済:

    決済は、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、簡易決済（カカオペイ、ネイバーペイ等）から選択でき、決済段階で決済手段を指定し、必要な情報を入力する必要があります。

  • 注文確認:

    決済が完了すると、FLWR_はユーザーに注文確認メール（またはアプリ内通知）を送信し、注文内容および決済情報を含めます。決済承認が完了して初めて注文が確定します。

  • 注文変更およびキャンセル:

    注文受付後、商品準備前まで注文変更およびキャンセルが可能です。準備段階以降は交換/返品手続きを通じて対応します。

2️⃣ 交換/返品/返金ポリシー

  • 交換/返品/返金ポリシー:

    • 交換および返品申請：商品受取日から7日以内に可能
    • 申請方法：カスタマーセンター電話またはメールにて受付後、手続き案内
    • 交換/返品不可事由：使用痕跡、商品破損、タグ除去、密封包装開封等
    • 返金処理：返品商品到着後、検品完了後、決済手段に応じて3～5営業日以内に返金
    • 単純な購入者都合による返品の場合、往復送料はユーザー負担

3️⃣ 価格ポリシーおよび税金

  • すべての商品価格は**付加価値税（VAT）**を含んだ金額で表示されます。
  • 海外配送時には現地国の関税、付加価値税等追加費用が発生する場合があり、当該費用はユーザー負担となります。
  • イベントおよび割引クーポン適用時の割引額および最終決済金額は注文確認ページで確認できます。

4️⃣ ユーザー苦情処理および損害補償

  • 苦情受付:

    ユーザーは商品、配送、決済等サービスに関する苦情をカスタマーセンター（電話：02-3142-7218）またはメール（contact@pprkcorp.com ）を通じて受け付けることができます。

  • 処理手続き:

    受付された苦情は受付日から3営業日以内に処理および回答を行います。ただし、法的・技術的検討が必要な場合は処理期間が延長されることがあり、その場合、ユーザーに遅延理由および予想処理期間を通知します。

  • 損害補償:

    FLWR_は、消費者保護法等関連法令に基づき、ユーザーに損害が発生した場合、正当な補償を提供します。ただし、ユーザーの故意または過失による損害は補償対象外となります。